El impacto de los chatbots en la atención al cliente y la experiencia del usuario en el sector inmobiliario
Desde hace dos décadas, el sector inmobiliario, ha tenido que adaptarse a las demandas de la era digital. Hoy en día, los clientes exigen respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y problemas. Y aquí, es donde los chatbots están causando una revolución.
Antecedentes Importantes.
El camino de compra del comprador en el sector inmobiliario siempre está evolucionando, exigiendo nuestra constante adaptabilidad y comprensión.
Actualmente, al consumidor se le presentan oportunidades de interacción en etapas muy tempranas, durante las fases de descubrimiento y exploración. A menudo, estos clientes en potencia aún no tienen en claro sus propias necesidades, y aún no han evaluado sus posibilidades reales y generalmente no sienten un sentido de urgencia por comprar. Además, es seguro asumir que estarán considerando una diversidad de opciones, explorando diversas ubicaciones y geografías.
Los asesores comerciales tienden etiquetar prematuramente a este tipo de prospectos como de nulo o bajo interés debido a la percepción de una conversión prolongada.
Sin embargo, necesitamos ver más allá de esta visión limitada. En lugar de descartarlos, deberíamos nutrir estas interacciones para establecer una relación sólida y duradera con nuestros clientes potenciales.
¡Y no es que seamos inocentes! Sabemos que dar seguimiento a un prospecto en estas etapas, además de requerir mucho tiempo y esfuerzo, genera mucha frustración porque, en su mayoría, los prospectos son indiferentes a todo intento de contacto previo al momento en que ellos pasan a una etapa de consideración y comienzan a mostrar interés o apertura a interactuar con los asesores.
En el mundo actual, quien construya una relación más completa con el cliente en potencia tiene una ventaja competitiva, por lo que la integración de tecnología, así como la cooperación entre las áreas de marketing y comercial, son cruciales para asegurarnos de lograr una mejor experiencia que de mayor eficiencia y mejores resultados para la empresa.
Los chatbots y el servicio al cliente
La propuesta de valor es clara: No dejes a tus clientes esperando por información en estos tiempos en que todo se espera obtener de inmediato.
Un chatbot puede atender a tus clientes en cualquier momento del día, los 7 días de la semana. Gracias a la inteligencia artificial, estos asistentes virtuales son capaces de manejar una variedad de tareas, tales como responder a preguntas frecuentes, programar citas, o incluso asistir en la solicitud de un documento.
Pero eso no es todo. El verdadero poder de los chatbots radica en su capacidad para aprender y adaptarse. Al analizar las interacciones pasadas, pueden mejorar en gran medida la calidad de su servicio, proporcionando respuestas aún más exactas a medida que pasan el tiempo.
Facilitando la vida de las empresas inmobiliarias
Por otro lado, los chatbots también están transformando la forma en que las empresas inmobiliarias operan. Por un lado, la capacidad de los chatbots para gestionar interacciones con los clientes reduce la necesidad de un gran equipo de servicio al cliente para aternder este canal, para concertar reuniones o citas, etc. Lo cual significa que las áreas comerciales de las empresas pueden centrar sus esfuerzos en otras áreas de prospección , mejorando de esta manera su eficiencia.
Además, dado que los chatbots pueden manejar una gran cantidad de conversaciones simultáneamente, se elimina el riesgo de perder un cliente debido a tiempos de espera excesivos. Por lo tanto, la implementación de un chatbot puede resultar en una mejor retención de clientes y, a su vez, generar un incremento en la captación y nutrición de clientes con potencial, pero aun no con interés o intención manifiesta.
Tipos de Chatbot
Existen diferentes tipos de chatbot que se diferencian según el canal del chat, por ejemplo el chatbot en sitio web, chatbot en facebook messenger o chatbot en whatsapp; además pueden estar preconfigurados con ciertas respuestas guiadas o pueden estar pre entrenados con inteligencia artificial para tener conversaciones un poco más flexibles. Incluso pueden ser chatbot transaccionales o meramente informativos. Puede o no estar conectado a un CRM, o no, operar con un equipo detrás, o una sola persona.
El chatbot es una herramienta más para ejecutar parte de tu estrategia.
Conclusión
En resumen, el auge de los chatbots está transformando el sector inmobiliario de maneras que nunca antes se habían visto. Con su capacidad para atender a los clientes 24/7 y ayudar a las empresas a ser más eficientes, los chatbots están aquí para quedarse. Si tu empresa inmobiliaria aún no ha abrazado esta tendencia, puede que sea hora de considerarlo.
